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智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://geilebookmarks.com/story21635434/对话自动化协作的服务质量治理-让效率提升不再伴随责任消失

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